Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Aminéa, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : aminea.officiel@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et, lorsque cela est applicable, avec leur emballage intact.

Produits cosmétiques descellés

Conformément aux exceptions prévues par la réglementation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits cosmétiques qui ont été ouverts ou descellés après livraison, lorsque leur retour n’est plus possible pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, un sérum Aminéa dont le scellé ou l’emballage permettant de garantir son hygiène a été ouvert ne pourra pas être retourné.

Délai de retour de 30 jours

En plus du délai légal de rétractation de 14 jours, Aminéa accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours après la réception de la commande, sous réserve que le produit soit non utilisé, non ouvert et dans son état et emballage d’origine.

Cette possibilité commerciale ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à aminea.officiel@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter à aminea.officiel@gmail.com afin d’obtenir les instructions de retour.

Les produits doivent être soigneusement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Adresse de retour :

142 rue de Rivoli, 75001 Paris France

Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Conformément à la réglementation applicable au droit de rétractation, le remboursement intervient dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais légaux applicables. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre établissement de paiement.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

aminea.officiel@gmail.com